Q
游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告中怎么寫(xiě)用戶(hù)反饋處理？
A
用戶(hù)反饋不是寫(xiě)“收到玩家意見(jiàn)”，是寫(xiě)你看了幾條原始留言、挑出哪三條典型問(wèn)題、轉(zhuǎn)給誰(shuí)、加了什么優(yōu)先級(jí)標(biāo)簽、跟進(jìn)時(shí)發(fā)現(xiàn)哪條已修復(fù)、哪條進(jìn)了下期排期、哪條你直接回帖說(shuō)明原因。反饋處理寫(xiě)的是你當(dāng)中的過(guò)濾、分揀、傳遞、追蹤動(dòng)作，不是用戶(hù)說(shuō)了什么。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有32.5%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是原始反饋必須注明來(lái)源渠道及時(shí)間范圍，39.7%%的用戶(hù)傾向選擇1800-2200字，而27.7%%的用戶(hù)選擇1400-1799字，22.5%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是大段粘貼玩家原話(huà)充字?jǐn)?shù)，或者寫(xiě)成客服回復(fù)記錄，混淆“處理反饋”和“代為回復(fù)”。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
大段粘貼玩家原話(huà)充字?jǐn)?shù)，或者寫(xiě)成客服回復(fù)記錄，混淆“處理反饋”和“代為回復(fù)”。
適用對(duì)象
社區(qū)運(yùn)營(yíng)、玩家支持崗、數(shù)據(jù)分析師、本地化運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃助理
寫(xiě)游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告最多搜索的問(wèn)題
- 1??用戶(hù)推薦游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告里怎么寫(xiě)團(tuán)隊(duì)協(xié)作細(xì)節(jié)？協(xié)作不是寫(xiě)“和同事配合很好”，是寫(xiě)你遞出去的東西被誰(shuí)接著用了、誰(shuí)改了你哪行代碼、誰(shuí)幫你壓住了美術(shù)資源交付延遲。
- 2??熱門(mén)回答游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告里怎么寫(xiě)需求理解過(guò)程？需求理解不是寫(xiě)“我讀懂了需求文檔”，是寫(xiě)你讀完第一遍畫(huà)了幾個(gè)問(wèn)號(hào)、找誰(shuí)確認(rèn)、對(duì)方口頭說(shuō)的和文檔寫(xiě)的哪三點(diǎn)不一致、你當(dāng)場(chǎng)記了什么筆記、回去改了哪三處理解偏差。
- 3??熱門(mén)回答游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告中怎么寫(xiě)版本迭代參與？版本迭代不是寫(xiě)“參與V1.2-V1.5開(kāi)發(fā)”，是寫(xiě)你盯的是哪個(gè)模塊、每個(gè)版本你交了什么、誰(shuí)驗(yàn)的、打了幾次回爐、最后一次合并進(jìn)包是哪天、上線(xiàn)后有沒(méi)有熱修。
- 4?快速解決游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告里怎么寫(xiě)個(gè)人成長(zhǎng)收獲？成長(zhǎng)不是寫(xiě)“提升了能力”“開(kāi)闊了視野”，是寫(xiě)你原來(lái)不會(huì)干什么、現(xiàn)在能干什么、中間哪次試錯(cuò)讓你突然開(kāi)竅。
- 5?快速解決游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告中怎么寫(xiě)技術(shù)工具使用情況？工具不是列軟件名字，是寫(xiě)你拿它干了什么活兒、干成什么樣。
- 6??精華回答游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告里怎么寫(xiě)項(xiàng)目參與過(guò)程？寫(xiě)項(xiàng)目參與過(guò)程，別堆時(shí)間線(xiàn)，要摳你手摸過(guò)的活兒。
- 7??用戶(hù)推薦游戲?qū)嵙?xí)報(bào)告中怎么寫(xiě)問(wèn)題解決過(guò)程？問(wèn)題解決不是寫(xiě)“我解決了XX問(wèn)題”，是寫(xiě)問(wèn)題長(zhǎng)什么樣、你第一眼怎么判斷、試了哪兩招失敗、第三招為什么靈、靈了之后誰(shuí)確認(rèn)有效。
