用戶報(bào)告常見問答
用戶報(bào)告里怎么寫真實(shí)反饋不編故事?
用戶報(bào)告不是小說,別把用戶夸成神仙。你寫的是人話,不是廣告詞。翻原始記錄,挑三句原話塞進(jìn)去,比你自己編十句都管用。用戶說卡頓就寫卡頓,說找不到按鈕就寫找不到按鈕,別加“可能”“或許”“似乎”。真話帶毛邊才可信,打磨太光反而假。你不是在給產(chǎn)品打分,是在替用戶張嘴說話。
用戶報(bào)告中怎么寫數(shù)據(jù)引用不露怯?
別寫“多數(shù)用戶反映”,寫“47人提過首頁加載慢,占全部反饋32%”。數(shù)字不求多,但得真。你標(biāo)出哪天收的、多少樣本、篩選過沒,別人一眼知道這數(shù)能不能信。數(shù)據(jù)不在大,在準(zhǔn);不在全,在可追溯。寫錯(cuò)一個(gè)百分比,整篇報(bào)告 credibility 就塌一半。
用戶報(bào)告里怎么寫結(jié)論不繞彎子?
結(jié)論不是總結(jié)陳詞,是給老板看的決策彈藥。第一句就得砸重點(diǎn):“首頁注冊(cè)流失率高,主因是郵箱驗(yàn)證跳轉(zhuǎn)失敗”。后面再展開。別寫“綜上所述我們認(rèn)為可能存在問題”,寫“馬上改郵箱驗(yàn)證流程,否則下月注冊(cè)轉(zhuǎn)化再跌15%”。結(jié)論要帶動(dòng)作、帶后果、帶輕重緩急。