【第1篇】營業(yè)員工作的心得體會怎么寫800字
試試做生意的滋味，增加自己的閱歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的了解，在實踐中增長自己的見識，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實踐中去。上班前有個長輩警告我上班多做事少說話!雖然簡單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。
永遠(yuǎn)不要違反超市的規(guī)則。俗話說：國法，家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則，比如：不閑逛，不聊天，不隨身帶手機(jī)等等。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn)。
不管你是誰，都是隨叫隨到。有時候超市很忙。個性是周一周二周三，這幾天是結(jié)賬日。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨，然后順便結(jié)賬。有時候幾個供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時候，這個時候比較忙，很多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數(shù)人在忙，但收貨時會來。有必要檢查貨物并將其運(yùn)走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會主動跑過去。
工作時間不要無所事事。購買時，我會盡量記住同類產(chǎn)品的報價及其售后服務(wù)，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時候，會認(rèn)真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù)，牢記各種商品的價格，讓自己以后的工作更有效率。做理貨的時候，總是堅持缺貨就補(bǔ)貨。客戶不僅長期關(guān)注補(bǔ)貨，還會關(guān)注現(xiàn)場。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會發(fā)呆，不會閑逛，因為店長看到了，就覺得我在鬼混!所以沒事我就擦架子。做銷售的時候，我會耐心的回答客戶的問題，手快。
在超市實習(xí)也學(xué)到了一點(diǎn)。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶，大家自然就開始了價格戰(zhàn)。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格。有時候我們被店長安排去別的超市看價格。作為一個“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：冒充買東西的客戶，要像!因為普通超市不會懷疑真正的顧客。
總結(jié)工作經(jīng)驗，收獲很大，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗，現(xiàn)實有多不公平。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變，只有你能適應(yīng)。
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營業(yè)員的工作看似簡單，但真要做好其實不容易。每天面對各種顧客，他們的需求五花八門，有的時候一個商品的位置沒擺好，就會引來投訴。記得有一次，我負(fù)責(zé)的區(qū)域貨品擺放有點(diǎn)亂，結(jié)果一位顧客找半天沒找到他想要的東西，當(dāng)時我就覺得特別愧疚，后來趕緊調(diào)整了貨架，還特意記住了那類商品的位置。
工作中要多觀察顧客的表情，這很重要。有時候顧客不說出來，但從他們的表情就能看出他們在糾結(jié)什么。比如有些顧客看起來猶豫不決，可能就是價格超出預(yù)期，這時候就要學(xué)會靈活應(yīng)對，可以介紹一些性價比高的替代品。還有，服務(wù)態(tài)度一定要好，不管遇到什么樣的顧客，都得笑臉相迎，畢竟誰也不愿意被冷臉對待。
剛?cè)胄械臅r候，我也經(jīng)常搞混商品的價格，尤其是那些促銷活動頻繁的時候。有一次結(jié)賬時算錯了金額，雖然顧客沒發(fā)現(xiàn)，但我回去后仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)問題，于是第二天就主動向主管匯報了。后來主管告訴我，這種事情下次要第一時間糾正，這樣不僅能避免麻煩，還能給顧客留下誠信的印象。
和同事之間的溝通也很關(guān)鍵，大家要互相幫忙。比如高峰期人手不夠，互相搭把手能節(jié)省不少時間。不過有時候也會有矛盾，比如有人覺得自己的任務(wù)重，這時就需要冷靜下來好好商量，找到平衡點(diǎn)。有一次我們組里的小李和小王因為分工問題起了爭執(zhí)，后來大家聚在一起討論了一下，重新分配了任務(wù)，這才化解了矛盾。
營業(yè)員這份工作需要耐心和細(xì)心，尤其是處理突發(fā)狀況時。有一次店里突然斷電，收銀機(jī)沒法用了，當(dāng)時很多顧客都在排隊，場面一度很混亂。我當(dāng)時腦子一熱，想了個辦法，先把現(xiàn)金收下，登記好顧客的信息，等恢復(fù)供電后再統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。雖然這個方法后來被證明可行，但事后想想還是挺冒險的。
【第2篇】商場專柜營業(yè)員工作心得感悟范文怎么寫750字
____年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(__:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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商場專柜營業(yè)員這份工作其實挺考驗人的，每天面對各種各樣的顧客，既要保持微笑又要快速解決問題。剛開始的時候，我老是記不住商品的價格，特別是那種新款上市的時候，價格表更新得快，我總是忘記查最新版本。有一次一個顧客問我要打折后的價格，我就脫口而出以前的老價格，結(jié)果被主管提醒了好幾次。
我覺得做這個工作最重要的是熟悉產(chǎn)品，不僅要了解產(chǎn)品的功能，還得知道它的優(yōu)點(diǎn)在哪里。有一次一個顧客問我某個牌子的護(hù)膚品是不是真的有效，我當(dāng)時心里想說“這還用問嗎？當(dāng)然是真的啦！”但最后我還是耐著性子給他講了產(chǎn)品的成分和效果，他聽完還挺滿意的。后來我才發(fā)現(xiàn)，其實很多顧客并不是單純想買東西，他們更想知道到底值不值得買。
還有就是跟同事的關(guān)系也很重要。我們組里的小李特別愛開玩笑，有時候我正忙著接待顧客，他就突然冒出來一句冷笑話，搞得我差點(diǎn)笑場。不過現(xiàn)在我已經(jīng)習(xí)慣了，甚至有時候還會跟他一起樂呵。畢竟大家都是一個團(tuán)隊的，互相支持才能更好地完成任務(wù)。
有時候我會遇到一些比較難纏的顧客，他們可能因為產(chǎn)品質(zhì)量或者其他原因不滿意，這時候就需要耐心溝通。有一次一個顧客非要退貨，說她買的東西用了幾天就壞了，但我檢查了一下發(fā)現(xiàn)是她自己沒按說明書上的步驟操作。我當(dāng)時有點(diǎn)著急，直接說了句“說明書上不是寫得很清楚了嗎？”結(jié)果她更生氣了。后來我緩了口氣，重新給她解釋了一遍使用方法，她才勉強(qiáng)接受了。
我覺得做這份工作要學(xué)會靈活應(yīng)對，不能死板地按照流程走。有時候顧客的需求很特殊，比如有人想要定制化的服務(wù)，這時候就需要打破常規(guī)，想辦法滿足他們的需求。有一次一個顧客想要買一款已經(jīng)斷貨的商品，我本來以為沒戲了，但后來發(fā)現(xiàn)倉庫里還有一點(diǎn)庫存，我就趕緊聯(lián)系物流幫忙調(diào)貨，最后成功幫她拿到了貨，她特別開心，還專門發(fā)朋友圈表揚(yáng)了我。
【第3篇】商場服裝營業(yè)員工作心得感悟怎么寫1500字
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20x年的工作，在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20x年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20x年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與商場其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為商場銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于商場，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為商場貢獻(xiàn)出我的光和熱!
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寫心得，要是想寫好，得先琢磨琢磨自己的經(jīng)歷，把那些事一件件過一遍腦子。比如當(dāng)個商場服裝營業(yè)員，每天接觸各種各樣的顧客，腦子里得裝著不少門道。剛開始的時候，總覺得只要把衣服賣出去就行，后來才發(fā)現(xiàn)，這買賣可不是光靠嘴皮子利索就能成的事。
記得有一次，有個顧客進(jìn)來挑衣服，看來看去就是不滿意。我就想著不能急著推銷，得先聽聽她到底想要什么。結(jié)果聊著聊著才知道，她是給兒子買，兒子個頭長得快，穿不了多久就小了。我一聽就明白了，趕緊給她推薦那種松緊腰帶的褲子，她說好，這才成交。后來想想，要是當(dāng)時一味地推薦好看的衣服，可能早就黃了。
寫心得的時候，就得這樣，把自己碰到的情況、處理的方法都寫出來。當(dāng)然，不是說把事情原原本本記下來就完事了，還得琢磨琢磨背后的原因。為什么這個辦法管用？為什么那個方法不行？得把這些想清楚，不然寫出來的東西就像流水賬，沒人愛看。
寫心得的時候，得有點(diǎn)自己的想法。比如，我覺得跟顧客打交道，不能光想著賣貨，得先跟人家處成朋友。要是老是想著怎么把貨賣出去，顧客一進(jìn)門就覺得你在算計他，肯定就不樂意了。但也不是說完全不談生意，得找個平衡點(diǎn)。
不過，有時候?qū)懙臅r候會犯點(diǎn)小糊涂，比如把“銷售技巧”寫成“銷售技巧”，自己回頭一看才發(fā)現(xiàn)不對勁。但這也正常，人，誰還沒個馬虎的時候。寫的時候別太較真，寫完多看看，改改就好。
其實寫心得這事，最重要的還是真實。把自己的感受、經(jīng)歷寫出來，哪怕寫的不太工整，也能讓人覺得挺實在的。要是寫得太花哨，反而顯得不真誠了。所以，寫的時候別太糾結(jié)，想到哪寫到哪，慢慢就會越寫越順手。
【第4篇】2025年營業(yè)員工作心得體會范文怎么寫1100字
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--''做行業(yè)中最好的營業(yè)員''!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
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寫心得體會其實挺講究方法的，尤其是營業(yè)員這種需要實操的工作，總結(jié)的時候不能光靠腦袋空想，得從平時的工作記錄入手。像我剛?cè)胄心菚海拖矚g隨手記下每天遇到的問題和解決辦法，后來寫心得時就特別順手。不過有時候會記混一些細(xì)節(jié)，比如把某天處理顧客糾紛的具體流程跟另一天搞錯了，這就容易讓人看不明白。
寫心得時最好能結(jié)合自己的經(jīng)驗，用專業(yè)術(shù)語來說就是“理論聯(lián)系實際”。比如，提到服務(wù)態(tài)度，不能只是說“要熱情”，得具體講講你是怎么做到的。有一次接待一個特別挑剔的客戶，當(dāng)時我先是耐心聽他講完需求，然后按照公司培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一步步解答，最后還主動提出了一些附加建議，結(jié)果對方滿意地走了。這樣的例子放進(jìn)去，別人一看就知道你不是紙上談兵。
寫東西的時候也別太死板，可以適當(dāng)帶點(diǎn)個人情緒。像那天我?guī)鸵晃焕夏棠踢x商品，她非要挑最便宜的那個，我就笑著跟她說：“阿姨您眼光真好，這個性價比確實高。”結(jié)果她樂呵呵地走了，回頭還專門給我送了自家種的水果。這種小插曲放進(jìn)去會讓文章生動不少。
寫心得的時候要注意語言的節(jié)奏感，別一股腦全寫成大段文字。可以分幾個小點(diǎn)來寫，比如一天的工作分成接待顧客、庫存管理、問題反饋三部分，每部分寫個大概。不過有時候?qū)懼鴮懼鴷浨懊鎸懥耸裁矗瑢?dǎo)致前后有點(diǎn)脫節(jié)，這點(diǎn)得小心。
【第5篇】商場營業(yè)員工作心得體會怎么寫700字
我叫_x，_年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個月時間了，進(jìn)入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。
我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。
如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。
說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。
商場對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
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寫心得，特別是當(dāng)營業(yè)員這一行，每天面對形形色色的人，各種各樣的情況都可能遇到。要想寫出自己的體會，就得先想想平時工作中那些印象最深的事。
比如，有時候顧客突然問個特別專業(yè)的問題，自己又一時答不上來，那場面就有點(diǎn)尷尬了。當(dāng)時要是能迅速反應(yīng)過來，要么想辦法解決，要么承認(rèn)不懂并承諾回去查清楚再回復(fù)，這都是挺好的處理方式。寫心得的時候，就可以把這種經(jīng)歷寫進(jìn)去，說說自己當(dāng)時的想法，還有后來是怎么改進(jìn)的。
還有一種情況，就是碰見蠻不講理的顧客，可能態(tài)度不太好，這時候就得控制好情緒。記得有一次，有個顧客非要退貨，貨品已經(jīng)拆封了，按規(guī)矩不能退，但他就是不聽，還一直嚷嚷。我當(dāng)時心里也挺著急，但還是努力保持冷靜，耐心跟他解釋公司的規(guī)定。最后他雖然沒退成，但至少沒鬧得太厲害。寫心得的時候，可以把這段經(jīng)歷寫下來，重點(diǎn)談?wù)勛约菏侨绾握{(diào)整心態(tài)的。
其實寫心得最重要的是真實，把自己心里想的都寫出來就行。有些人喜歡用一些大道理來包裝，但我覺得沒必要。比如剛才提到的那位不講理的顧客，我也沒必要在心得里寫什么“提升服務(wù)水平”之類的套話，就實打?qū)嵉貙懏?dāng)時的感受和應(yīng)對辦法就好。
寫心得的時候也要注意格式，開頭最好簡單介紹下背景，比如自己是做商場營業(yè)員的，主要負(fù)責(zé)哪一類商品的銷售。中間部分就詳細(xì)寫具體的事情和感受，結(jié)尾處可以稍微提一下學(xué)到的東西，或者對未來工作的展望。不過千萬要注意，別寫得太死板，要有點(diǎn)個人特色，不然讀起來會很枯燥。
有時候?qū)懼鴮懼赡軙霈F(xiàn)一些小問題，比如不小心漏掉一個詞，或者用錯了某個詞。比如有一次寫心得，本來想寫“顧客總是喜歡挑毛病”，結(jié)果一不留神寫成了“顧客總是喜歡挑毛病，尤其是那些經(jīng)常來的老顧客。”雖然意思差不多，但回頭一看確實有點(diǎn)啰嗦。這種小地方，寫的時候不用太糾結(jié)，反正寫完后檢查一下就行。
寫心得的時候，最好多用些自己的話，少抄別人的東西。因為每個人的經(jīng)歷都不一樣，寫出來的體會自然也會有差異。如果一味照搬別人的，那就沒什么意義了。就像我剛才提到的例子，別人可能沒經(jīng)歷過那種不講理的顧客，但如果用自己的話說出來，大家就能感受到那份真實感。
【第6篇】商場營業(yè)員工作感悟及心得短句范文怎么寫1550字
時光流逝，20__年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
20__年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
(1)根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作。
4、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20__年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊建議。
繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20__年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)也是20__年行政人事部工作的重心。
其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會越做越強(qiáng)。
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做營業(yè)員這行已經(jīng)好幾年了，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在能應(yīng)付各種顧客，真是經(jīng)歷了不少事。剛?cè)胄械臅r候，覺得這份工作挺簡單的，無非就是賣東西，可真正干起來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。比如有時候客人問的問題特別復(fù)雜，自己得迅速反應(yīng)過來該怎么回答，要是答錯了，不僅耽誤事，還可能影響店鋪形象。
記得有一次，有個顧客買手機(jī)，非要問一些技術(shù)參數(shù)，我那時候?qū)δ切┟~了解得不多，只能含含糊糊地應(yīng)付過去。后來才明白，只有自己對產(chǎn)品足夠熟悉，才能給顧客提供更好的服務(wù)。所以現(xiàn)在每天都會抽空看看說明書，把型號、配置都記熟，這樣遇到類似情況就不會慌了。
還有就是跟同事之間的配合也很重要。有時候人手不夠，就得主動幫忙。比如收銀臺那邊忙不過來了，即使不是自己的職責(zé)范圍，也得趕緊過去幫把手。畢竟大家是一個團(tuán)隊，誰出問題都會影響整體業(yè)績。當(dāng)然，也不是說一味遷就顧客，該堅持的原則還是要堅持。有些顧客態(tài)度不太好，甚至故意刁難，這時候就需要冷靜處理，既不能跟他們吵架，又要維護(hù)公司的利益。
有時候想想，這份工作雖然累點(diǎn)，但也挺鍛煉人的。不僅要學(xué)會察言觀色，還得懂得隨機(jī)應(yīng)變。比如，有的顧客看起來很有錢的樣子，就可以多介紹些貴一點(diǎn)的商品；如果是學(xué)生模樣的顧客，那就推薦性價比高的款式。不過有時候也會遇到尷尬的情況，比如明明記得某個商品降價了，可一查賬單發(fā)現(xiàn)價格沒改，結(jié)果被顧客投訴。這種事情發(fā)生過幾次后，我就養(yǎng)成了及時核對的習(xí)慣，雖然麻煩點(diǎn)，但能避免很多不必要的麻煩。
其實我覺得，做好營業(yè)員這份工作，除了業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，心態(tài)也很關(guān)鍵。有時候顧客態(tài)度差，自己心里難免會不舒服，但轉(zhuǎn)念一想，他們可能是遇到了什么煩心事，心情不好才會這樣。所以還是得保持微笑，耐心對待每一位顧客。有時候看到顧客滿意地離開，心里還挺有成就感的。
要說寫心得短句的話，我覺得沒必要搞得太過正式。比如可以寫“今天又解決了幾個難題，感覺自己離高手越來越近了”或者“顧客的笑容就是最好的回報”。不過，有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫得有點(diǎn)亂，比如把“回報”寫成“報答”，雖然意思差不多，但回頭一看就會發(fā)現(xiàn)這個小問題。不過也沒關(guān)系，只要自己明白就好。
【第7篇】營業(yè)員工作心得總結(jié)怎么寫1100字
半年以來，__的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作總結(jié)一番。
針對以前的工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：
一、__公司__項目的成員組成：
__營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，以及工作計劃實施到位，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的個人工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
精選用戶撰寫心得96人覺得有幫助
營業(yè)員的工作其實挺復(fù)雜的，每天面對各種各樣的顧客，有時候得解決他們的問題，有時候還要處理一些突發(fā)情況。寫心得總結(jié)的時候，最重要的是要把自己的經(jīng)歷寫出來，比如遇到過什么特別的事情，是怎么處理的。
比如說有一天，店里來了個顧客，非要買那種已經(jīng)下架的商品，他也不聽解釋。當(dāng)時我就想著，不能硬碰硬，得好好溝通。我先讓他坐下休息一下，給他倒了杯水，然后耐心地跟他講為什么這個商品下架了，還推薦了幾個替代品。最后他選了一個差不多的東西，還挺滿意的。這樣的事情多了，慢慢就積累了不少經(jīng)驗。
寫心得的時候，記得要把具體的場景描述清楚，這樣別人讀起來才會有畫面感。還有，有時候?qū)懙奶俜搅耍炊缓茫糜悬c(diǎn)自己的話。比如剛才那個例子，如果寫得太死板，就顯得不夠真實。
有時候?qū)憱|西會遇到卡殼的情況，不知道該怎么組織語言。這時候不妨先把想到的都寫下來，然后再慢慢整理。我經(jīng)常就是這樣做的，先把當(dāng)天發(fā)生的事記錄下來，再挑重要的部分寫進(jìn)去。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，這就需要回頭看看是不是偏離主題了。
寫心得的時候，專業(yè)術(shù)語還是要用的，這樣顯得比較靠譜。像是營業(yè)員這個職業(yè)，涉及到的服務(wù)技巧、溝通方式之類的，都可以提一提。但也不能太多，不然讀起來會覺得枯燥。比如說剛才說的那個例子，就可以提到一點(diǎn)服務(wù)態(tài)度的重要性，畢竟好的態(tài)度能化解很多矛盾。
還有就是，寫心得的時候，最好結(jié)合實際情況，不要憑空想象。要是完全虛構(gòu)的話，別人看了也不會信服。比如剛才的例子，要是編造出來的，就失去了它的意義。所以平時多留意工作中的細(xì)節(jié)，把這些細(xì)節(jié)融入到文字里去。
有時候?qū)懼鴮懼瑫l(fā)現(xiàn)自己漏掉了重要的點(diǎn)，這很正常。寫完之后再回過頭檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方。不過有時候也會因為疏忽漏掉一些關(guān)鍵信息，這就要靠平時養(yǎng)成的好習(xí)慣，比如隨時做筆記之類的。
寫心得總結(jié)的時候，語言風(fēng)格可以隨意一點(diǎn)，但也不能太隨意。既然是總結(jié)，總得有點(diǎn)條理。比如剛才說的那個例子，可以先說事情的起因，再說自己的處理方法，最后說結(jié)果，這樣讀者就容易理解。
【第8篇】藥店新人營業(yè)員工作心得體會范文怎么寫1500字
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作心得及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧。
藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。
而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
精選用戶撰寫心得15人覺得有幫助
剛?cè)胄凶鏊幍隊I業(yè)員的時候，確實有點(diǎn)摸不著頭腦。每天面對各種藥品，感覺腦袋都要炸了。不過慢慢摸索下來，倒是總結(jié)出一些門道。比如說記藥品的位置，剛開始光靠死記硬背，后來發(fā)現(xiàn)畫個簡單的平面圖標(biāo)注一下，心里就有數(shù)多了。還有就是顧客問的問題，剛開始總是怕答錯，后來發(fā)現(xiàn)其實不用那么緊張，畢竟不是每個細(xì)節(jié)都得精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
記賬這塊兒也是個大頭，每天收錢找零，要是粗心大意，很容易出岔子。有一次我收了一筆錢，明明記得是五十塊，后來一算賬才發(fā)現(xiàn)少算了十塊。當(dāng)時急得滿頭汗，還好同事幫忙一起查了半天才找到問題出在哪。以后每次結(jié)賬我都特別小心，生怕再出這種烏龍。
跟顧客打交道也是一門學(xué)問。有些人話多，有些話少，有的脾氣還急。遇到急性子的顧客，就得加快速度，但也不能太毛躁，不然容易出錯。有一次一個顧客非要買某種藥，但我看他的癥狀好像不太適合，就建議他換一種，結(jié)果他直接翻臉說我不專業(yè)。當(dāng)時挺委屈的，但后來想想，確實是我的表達(dá)方式有問題，話說得太直接了。
藥品陳列也很講究，不是隨便堆在一起就行。比如感冒藥不能離退燒藥太近，不然顧客容易搞混。還有些藥需要避光保存，如果放錯了位置，藥效可能就會受影響。剛開始我總覺得無所謂，后來發(fā)現(xiàn)這事馬虎不得，畢竟關(guān)系到人的健康。
培訓(xùn)的時候老師講過，做好記錄很重要。進(jìn)貨單、銷售記錄這些都不能省略，不然萬一出了問題沒法追溯。但我有時圖省事，就省略了幾筆，結(jié)果有一次盤點(diǎn)的時候，發(fā)現(xiàn)賬目對不上，折騰了好幾天才弄清楚。從那以后我就知道，該記的東西一點(diǎn)都不能偷懶。
