地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)店長管理職責(zé)
地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)店長的10項(xiàng)管理職責(zé)
店長是在“店鋪”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。
店長的職務(wù)大致可以分為10個項(xiàng)目:
1、顧客關(guān)系的管理
店長是代表店的最高責(zé)任者。對于顧客而言,店的形象等于公司整體形象,所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。
顧客關(guān)系以下列四種較為重要:對顧客的公共關(guān)系;訴怨處理;和顧客的hr(人際關(guān)系);舉辦有益于建立和小區(qū)良好關(guān)系的活動執(zhí)行
2、組織管理
組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動生產(chǎn)力。
店長執(zhí)行組織的中間管理,必須做到以下三項(xiàng):
a)了解公司的方針與計(jì)劃。
――所謂了解就是將方針化為實(shí)際的作業(yè)或行動。
b)指揮部下透過計(jì)劃而工作
c)制定執(zhí)行基準(zhǔn)
根據(jù)此基準(zhǔn),從平時就加以訓(xùn)練、教育
具備領(lǐng)導(dǎo)能力
確認(rèn)――確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計(jì)劃而。
3、員工管理
員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作,為店盡力。
勞工組合對策、提升倫理、福利保險與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。
4、房源的管理
即有關(guān)房源的所有作業(yè)。包括房源的位置、房東、登記人以及現(xiàn)場作業(yè),還有對于房源的管理、信息維護(hù),此外,促進(jìn)的pop制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。
5、銷售的管理
重點(diǎn)銷售什么房源、利潤空間、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡點(diǎn),擬定銷售計(jì)劃,再決定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo),有計(jì)劃地實(shí)行。銷售是掌握利潤目標(biāo)的基礎(chǔ),目標(biāo)可以以一個月為單位來決定。
6、資產(chǎn)與設(shè)備管理
除安全保護(hù)設(shè)備外,還包含室內(nèi)的衛(wèi)生管理。因此需根據(jù)不同房源做好管理工作.
7、錢款管理
錢款管理是非常重要的,必須謹(jǐn)慎行事。除收銀臺管理外,還有帳票、保險柜等的管理.
8、事務(wù)管理
其中主要工作就是日報和報告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等,同時確實(shí)撰寫日報以便和總部連絡(luò)。撰寫日報不得使用含糊字眼,要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示,讓總部能夠了解,且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
9、信息管理
信息指商圈消費(fèi)者變化的情形,以及競爭對手的情況等,必須確實(shí)予以掌握。
進(jìn)行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己,而不是用來滿足自己。
商店想要成長,必須找尋合適的競爭對手。
10、目標(biāo)管理
店長必須能經(jīng)常掌握上級交付的目標(biāo),例如本月的目標(biāo)銷量,或維持損耗率在1%以下等。
