客戶關系管理職責

客戶關系管理職責

1.擬定制度,制定客戶服務工作規(guī)范及制度。

2.安排客戶代表的日常工作并進行培訓和考核,提高員工客戶服務能力。

3.協(xié)調(diào)相關客戶服務工作,協(xié)助客戶代表處理工作中的疑難問題。

4.負責對集團客戶和星級客戶的回訪、曰常聯(lián)絡和服務工作,收集客戶對公司通信網(wǎng)絡、服務的意見和建議,進行分析總結并及時反饋,提高客戶滿意度。

5.受理集團客戶的投訴并對問題的解決過程進行跟蹤,及時將處理結果反饋給客戶。

6.對集團客戶和星級客戶介紹宣傳公司各項新業(yè)務、新政策。