s大學城維修管理部培訓規(guī)定
一、培訓目標:
(一)、管理部經(jīng)理:除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識和技能外,重點是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析,決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力,具備現(xiàn)代管理學、組織行為學等學科前沿知識,以及具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
(二)、管理層員工:具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力,勤奮、踏實敬業(yè),勇于創(chuàng)新,開拓進取的精神,以及處理各類突發(fā)事件的能力。
(三)、操作層員工:熟練掌握自己的工作職責、iso9002質(zhì)量標準
和管理要求,了解管理部的經(jīng)營思想,以及任勞任怨,團結(jié)協(xié)作,精益求精的團隊精神和良好的服務(wù)形象。
(四)、分解目標為:
1、管理人員持證上崗率100%;
2、特種工持證上崗率100%;
3、操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓時間每年不少于80小時;其中保安員軍訓時間每年不少于120小時。
二、培訓主要內(nèi)容:
(一)、項目管理中的熱點、難點和焦點問題的知識和處理。機電維修等專業(yè)技術(shù)知識。
(二)、iso9001:2000質(zhì)量管理和iso14000環(huán)境管理體系知識。
(三)、cs顧客滿意戰(zhàn)略和ci企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識。
(四)、企業(yè)文化(物業(yè)管理理念,企業(yè)精神等)職業(yè)道德和現(xiàn)
代思想文化觀念。
三、培訓類別與方式:
(一)培訓類別
1、入職培訓:側(cè)重于對物業(yè)管理基本知識及iso9001:2000質(zhì)量體系和各項規(guī)章制度的培訓。
2、上崗培訓:側(cè)重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓,::在員工到崗的頭兩個星期內(nèi)進行。
3、在職培訓:管理層側(cè)重于綜合管理能力的培訓,操作層側(cè)重于專業(yè)技能的提高和多種技術(shù)的掌握,在員工工作中穿插進行。
4、轉(zhuǎn)崗培訓:側(cè)重于新崗位的專業(yè)知識及技能的培訓,在員工到新崗位頭兩個星期內(nèi)進行,采用授課或帶崗的方式的進行。
5、職外培訓:主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)培訓,經(jīng)公司批準后,采用獲得畢業(yè)證書即予以報銷學費的方式進行鼓勵。
(二)培訓的組織方式
1、集中授課,組織學習;
2、參觀學習,操作現(xiàn)場實踐;
3、定期舉行學習研討會,教學與自學相結(jié)合;
4、根據(jù)不同的主題,物業(yè)管理中的視點問題,進行專項研討、攻關(guān),學習,旨在培訓員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。
四、培訓的實施運行
(一)培訓系統(tǒng)圖
修正-->執(zhí)行--->反饋-->評價
(二)系統(tǒng)圖說明:
1、針對*大學城的管理特點,來設(shè)置培訓目標并擬定實施計劃;
2、有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果;
3、通過對員工進行考核,以了解培訓的有效性及員工的接受程序。
4、根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋,及時調(diào)整培訓思路,并確定未來培訓重點,強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。
五、培訓計劃
管理部員工培訓計劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強化培訓,采用集中授課的學習方式進行;第二部分為管理期間員工培訓計劃,視管理部工作具體情況分階段安排進行。
1、物管前期員工培訓計劃(略)
