z工程班維修管理規(guī)定

z工程班維修管理規(guī)定

工程班維修管理規(guī)定

1.管理處客戶信息服務(wù)臺接到業(yè)主(或住戶)的維修要求(口頭或電話)后,填寫〈〈業(yè)主(住戶)來電、來訪登記表〉〉。

2.工程班長根據(jù)〈〈業(yè)主(住戶)來電、來訪登記表〉〉填寫〈〈派工單〉〉,并分派相應(yīng)的維修工服務(wù)。

3.維修工接到派工單后必須在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行維修。力求做到小修2小時完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有回復(fù)。

4.維修工作完成后,維修工人必須按照派工單的要求讓業(yè)主(住戶)填寫意見,并及時交回工程班或客戶信息服務(wù)臺。

5.工程班長或信息臺每周將〈〈派工單〉〉匯總,交管理處辦公室客戶信息服務(wù)部人員進行維修回訪。

6.管理處客戶信息服務(wù)部人員將回訪結(jié)果及時反饋給工程班長。

7.工程班長根據(jù)回訪結(jié)果決定是否采取補救措施。