金融大廈管理處工作職責質(zhì)量分解目標
金融中心管理處工作職責、質(zhì)量分解目標
工作職責
1、貫徹落實公司質(zhì)量方針、目標、按照質(zhì)量體系運作要求,制訂本管理中心質(zhì)量管理分解目標,確保日常工作符合質(zhì)量管理體系要求。
2、負責建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案,履行物業(yè)日常管理和服務職責。
3、負責公司各項管理制度在本管理中心的落實和執(zhí)行,管理和督促員工按質(zhì)量管理體系要求為業(yè)主、住戶提供服務,保證服務質(zhì)量,達到讓業(yè)主和住戶滿意。
4、與業(yè)主溝通,識別服務需要,對業(yè)主需求和期望進行及時反饋和落實。有效處理業(yè)主投訴,建立良好的客戶關系。
5、負責對本管理中心員工的崗位三級培訓工作。
6、負責對本管理中心相關政府職能部門的聯(lián)系和溝通。
7、組織策劃各種為業(yè)主服務的活動,搞好社區(qū)文化建設。
質(zhì)量分解目標
管理服務滿意率97%以上
設施設備完好率99%以上
報修維修滿意率99%以上
安保服務滿意率97%以上
清潔綠化滿意率97%以上
