歷史欠費催繳物業(yè)管理費方案
歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案
一、目的
為了解決z業(yè)主的歷史欠費問題,在2023年以前盡最大努力收回管理資金,以提高物業(yè)管理費的收繳率,同時為提高服務(wù)質(zhì)量,增強員工的工作積極性,根據(jù)本項目的實際狀況,特制定本實施方案。
二、催費工作小組
組長:
副組長:z
組員:z
三、催繳時間
2023年7月1日至2023年10月30日
四、實施步驟
第一階段:2023年7月1日至2023年7月15日
工作內(nèi)容:
1、客戶服務(wù)部根據(jù)z的欠費情況,組織物業(yè)、客服助理有針對性地培訓(xùn),統(tǒng)一回復(fù)口徑;(2022-07-05完成)
回復(fù)口徑要點:
a、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司;
b、屬物業(yè)管理問題立即整改;
c、回復(fù)意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費的部門主管為主。
2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)知識(物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費的弊端)宣傳,在各公告欄張貼及向欠費業(yè)主派發(fā);(2022-7-10完成)
3、物業(yè)助理利用不同時間段針對欠費業(yè)戶逐戶上門催繳,并及時、詳細(xì)更新欠費原因;(各區(qū)域物業(yè)助理12-7-10完成)
4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計業(yè)戶欠費原因,并進行分類。(2022-7-15完成)
a類:屬開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?或?qū)俳粯菚r遺留工程質(zhì)量問題的;
b類:屬物業(yè)公司管理責(zé)任的;
c類:無故欠費;
第二階段:2023年7月15日至2023年8月15日
工作內(nèi)容:
1、針對欠費業(yè)主提出的問題,服務(wù)中心積極進行整改與跟進,并及時向業(yè)主通報處理進度。如服務(wù)中心與開發(fā)公司就銷售遺留問題不能達(dá)成處理意見,或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節(jié)點時間,物業(yè)公司報開發(fā)公司尋求協(xié)助;(2022-7-31完成)
a、屬開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,與開發(fā)公司聯(lián)系,判別是否屬實,確實屬實的,協(xié)助開發(fā)公司處理;
b、屬開發(fā)商延遲交樓,要求賠償?shù)臉I(yè)主,經(jīng)核實后,協(xié)助開發(fā)公司處理;
c、屬交樓時遺留工程質(zhì)量問題的,發(fā)單項目辦聯(lián)系施工單位盡快維修;欠繳費用在5000元以上的,維修費用在200元以上的,且物業(yè)公司能獨立處理的,經(jīng)開發(fā)公司工程部確認(rèn)后,由開發(fā)公司工程部自行處理;維修費用在200元以下的,由物業(yè)工程部自行處理;
d、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的,立即整改;
3、欠費的開發(fā)公司關(guān)系戶,致電請開發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費關(guān)系業(yè)主的工作,催促盡快交納物業(yè)管理費;(z-7-31完成)
4、對無故拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主,定期分批公示在(小區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進行催繳;(2022、z-7-31完成)
5、主管級以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進行編組,催繳任務(wù)責(zé)任到人,不定時上門與欠費業(yè)主商談。(韓玉敏 12-8-5完成)
麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅: zz、清潔領(lǐng)班
a組團:z、2022、保安領(lǐng)班、z
鷺島閣:z
蜀山閣:z
機動組:物業(yè)公司保安、清潔部成員
6、各組統(tǒng)一組織催費時間每周不少于2次,需物業(yè)公司協(xié)助的,提前一天通知。(各催費小姐 12-8-15完成)
第三階段:2023年8月15日至2023年9月15日
工作內(nèi)容:
1、各催費小組,對有希望談定交費的業(yè)主繼續(xù)上門商談;(各催費小組12-8-22完成)
2、對惡意欠費業(yè)主,收集平時的催繳證據(jù),交公司法務(wù)先發(fā)律師函;(202212-8-28完成)
3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費的業(yè)主,通過法律途徑解決,并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。(訴訟結(jié)束后完成)
五、獎懲措施
1、獎勵
2023年9月30日前結(jié)算,以催費小組為單位按以下方式進行獎勵,名單由服務(wù)中心報財務(wù),與當(dāng)月工資同時支付。
① 催繳總額達(dá)到50萬(截止至2023年3月1日止所統(tǒng)計欠費),按催繳物業(yè)管理費的5%進行獎勵;
② 通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍;
③ 獎金分配方式:總獎金的10%作為部門活動基金,區(qū)域物業(yè)助理占45%,其他協(xié)助催費成員占45%;
2、處罰
① 各催費小組2022-9-01日統(tǒng)計催費期間催繳金額,要求總額達(dá)到 30 萬,未達(dá)到指標(biāo)的,每少一萬元,扣罰催費工作小組300元(區(qū)域物業(yè)助理承擔(dān)50%,其他組員承擔(dān)50%);
② 服務(wù)中心各催費小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費時,無故不參加的,每次扣罰30元/人;
六、工作要求
1、各參與催費人員樹立公司利益與個人利益一致的思想觀念,發(fā)揚不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神,按時完成工作任務(wù);
2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費列入日常工作,合理利用工作時間與業(yè)余時間,不能等到月底進行;
3、各部門必須相互配合,一切以催費工作為重;
附:《z欠費明細(xì)表(9月份)》
合肥z物業(yè)管理有限責(zé)任公司
2023年6月14日星期四
