誠(chéng)粵公寓業(yè)戶接待管理方案
誠(chéng)基公寓業(yè)戶接待管理方案
1.管理處設(shè)接待窗口、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。
2.管理處實(shí)行周一至周日全天業(yè)戶接待,并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
3.管理處監(jiān)督、投訴電話全天開(kāi)通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。
4.管理處實(shí)行回訪制度。
4.1管理處必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪質(zhì)量。
4.2回訪時(shí)間,安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi)回訪,雨天后再作一次回訪;其它項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。
5.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員整改。
6.接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。
7.處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時(shí)與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄。
