大堂衛(wèi)生管理制度精選
大堂衛(wèi)生管理制度
大堂衛(wèi)生工作1.地面干拖(云石、大理石地面)
(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進行工作。
(2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地。將地面的灰塵推往較隱蔽的地方。
(3)每拖塵一次后，用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵。
(4)推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及客流量密度而增減次數(shù)。
(5)每次推塵后應(yīng)及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。
2.家具及云石臺清潔保養(yǎng)
(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵。
(2)將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多，以免積聚灰塵。
(3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點擦除污跡，達到光亮清潔。
3.煙箱的清潔
(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈;用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。
(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度。
(3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。
4.大門口內(nèi)外地墊的清潔
(1)內(nèi)地墊清潔
①每隔2小時吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)。
②隨時清潔地墊上的污跡及香口膠。
③每晚要揭開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面。
④每周更換沖洗地墊一次。
(2)外地墊的清潔
①每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈。
②用濕地拖拖干凈地面。
③待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位。
④每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對稱。
5.電梯清潔保養(yǎng)
(1)打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運行;將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯。
(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前。
(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面;鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。
(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分。
(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門。
(6)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵。
(7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵。
(8)地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高。
(9)工作完成后，取出保護板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。
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第二篇：銀行大堂及衛(wèi)生制度
四棵樹信用社大堂經(jīng)理制度
為了更好的建立和維護客戶關(guān)系，提高工作效率，制定大堂工作制度：
一、大堂經(jīng)理的人選
大堂經(jīng)理施行輪值制，按周輪流擔(dān)任，輪值表另行安排。
二、大堂經(jīng)理職責(zé)
（一）服務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
（六）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（七）工作要求。大堂經(jīng)理要按照輪值表輪流值日，特殊情況要以次類推，由下一位頂替，缺席者按工作職責(zé)，每日每項每次罰款5元。每月對大堂績效進行排名，當(dāng)月所罰款項獎勵當(dāng)月排名靠前者。大堂經(jīng)(推薦打開范文網(wǎng)：www.haoword.com)理的獎懲兌現(xiàn)納入當(dāng)月崗位績效考核。
四棵樹信用社營業(yè)廳衛(wèi)生制度
為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立農(nóng)信社的良好形象，制定本制度。
一、衛(wèi)生管理的范圍為營業(yè)廳內(nèi)外門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生。
二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗(玻璃、窗臺)上無浮塵;地面無污物、污水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明燈、空調(diào)上無浮塵;辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊;桌椅擺放端正，干凈整潔;微機、打印機等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土;廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。
三、衛(wèi)生清理實行大堂經(jīng)理責(zé)任制，大堂經(jīng)理為當(dāng)天的主責(zé)任人。各專柜的衛(wèi)生，由各專柜柜員負(fù)責(zé)日常保潔。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織當(dāng)天當(dāng)班柜員進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清理。
四、大掃除每周集中進行一次，日常保潔每日由大堂經(jīng)理牽頭進行檢查。
五、缺席衛(wèi)生清理的，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄，每次每項罰款5元，當(dāng)月進行排名，所罰款項獎勵當(dāng)月排名靠前者。衛(wèi)生制度的獎懲兌現(xiàn)納入當(dāng)月崗位績效考核。
第三篇：大堂吧管理制度
大堂吧衛(wèi)生管理規(guī)定
為加強對酒店大堂吧（茶吧）服務(wù)人員及所屬衛(wèi)生環(huán)境的管理工作，更好的為客人創(chuàng)造干凈、舒適、整潔的消費環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、 茶吧服務(wù)人員上崗前須穿著制服，正確佩戴酒店配發(fā)的工牌，
儀容儀表要得體。
二、 茶吧服務(wù)人員要主動熱情的向客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)及檢查人員問候。
三、 將茶吧的經(jīng)營區(qū)域規(guī)定為所屬衛(wèi)生管轄區(qū)域。
（即護欄以南，地毯臺階以上部分屬于茶吧衛(wèi)生管轄區(qū)域）。
四、 茶吧服務(wù)人員每日正式營業(yè)前，需對管轄區(qū)域的衛(wèi)生進行清潔、
整理。
五、 茶吧服務(wù)人員需要對吧臺、桌椅、綠植、報刊架、花盆內(nèi)側(cè)以
及護欄進行擦拭、清理。
六、 茶吧服務(wù)人員需定期對管轄區(qū)域內(nèi)的地毯進行吸塵處理。
（所需設(shè)備可向大堂保潔員借用）。
七、 每周四下午16:00點作為酒店質(zhì)檢日，茶吧服務(wù)人員要切實做
好本區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生工作。
八、 大堂副理每日將對茶吧區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的
問題要及時進行清理、整改。
前廳部
2014-5-4
第四篇：大堂吧管理制度
大堂吧管理制度
a、衛(wèi)生管理制度
衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理，物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面。
1、物品，設(shè)施設(shè)備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
2、餐具杯具等器皿的消毒措施
(1)、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進行消毒。
(2)、消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行'一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔'的制度。
(3)、使用消毒液進行消毒時，按1：200的比例。
3、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予10元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分。
4、毛絮，浮灰，水漬，紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予5―10元的處罰。
5、積灰，污漬，油漬，較大雜物，毛發(fā)，皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予5―20元的處罰。
6、污垢，有異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予10-20元的處罰。
b、大堂吧管理制度
1、衛(wèi)生清潔，吧臺面無灰塵污跡，酒架無灰塵，地面無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內(nèi)物品歸類，禁止存放私人物品。
2、及時出庫，補充售賣物品，保證營業(yè)需要。
3、微笑面對客人見客人主動問好。
4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進行消毒。及時報損保修小故障。
5、營業(yè)日報表準(zhǔn)確，帳物相符。
6、對吧臺內(nèi)設(shè)備了如指掌，保證吧臺內(nèi)照明設(shè)備物品的使用，損壞及2小時內(nèi)修復(fù)，大故障24小時之內(nèi)修復(fù)。
7、營業(yè)結(jié)束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。
8、接聽電話'您好，這里是北京南苑寧波賓館大堂吧，請問您有什么需要？ '仔細傾聽，做好記錄。
9、吧臺內(nèi)物品不允許外借。
10、不負(fù)責(zé)客人物品寄存。
11、節(jié)約成本，避免浪費(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。
c、原料管理制度
1、柜子內(nèi)各種原材料要分類存放，擺放有序，做到'一墊五不靠，保持干燥，通風(fēng)。
2、食品調(diào)味料要上架存放，柜子內(nèi)環(huán)境良好，整潔衛(wèi)生，
3、柜子內(nèi)不準(zhǔn)存放腐爛，變質(zhì)原料及有毒有害物品
4、柜子內(nèi)原料要遵循'先進先出'的原則，杜絕過期產(chǎn)品及'三無'產(chǎn)品
5、柜子內(nèi)保持干燥整潔，通風(fēng)條件良好，防鼠設(shè)施完善。
6、做好防盜等安全工作。
7、原料的存放、保鮮把關(guān)由餐廳負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。
8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務(wù)部門要求盤點庫房。
d、大堂吧服務(wù)員工作職責(zé)（人員配備3名）
大堂吧服務(wù)員工作職責(zé)
1、自覺遵守大堂吧內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作安排
2、儀表大方，著裝整潔，準(zhǔn)時參加各項例會。
3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生
4、做好餐具各項補充，以使替換
5、嚴(yán)格遵守大堂吧內(nèi)的服務(wù)程序
6、熟知大堂吧內(nèi)提供的飲品和價格及特點。
7、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。
8、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
大堂吧服務(wù)操作程序
目的：掌握大堂吧服務(wù)操作程序
規(guī)范站位：一名服務(wù)無客站門口領(lǐng)位，有客站吧臺服務(wù)；兩名服務(wù)有客無客都是一個站吧臺服務(wù)、一個站門口領(lǐng)位。
工作區(qū)分：領(lǐng)位負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人入座，點好飲品交至吧臺；吧臺準(zhǔn)備飲品上桌，吧臺負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬、接受預(yù)定。撤臺、清洗餐具由雙方共同負(fù)責(zé)。
程序：
1、客人達到大堂吧時，由領(lǐng)位歡迎客人。
1.1歡迎客人
1) 見到客人走至2米外后，向前走一步，左手握菜牌；
2) 向客人微笑，打招呼，如是常客，則以某某先生/女士稱呼。
1.2詢問預(yù)訂：詢問客人是否預(yù)訂。
1) 預(yù)訂：接受預(yù)訂時，問清楚客人姓名、訂座人數(shù)、就餐時間、聯(lián)系方法和客人的特殊要求。
1.3如客人已預(yù)訂，帶其到事先已訂好的桌前。
1.4如客人未預(yù)定，按客人要求和人數(shù)帶入相應(yīng)的餐桌。
1.5引導(dǎo)入座
1) 為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入；
2) 將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上；
3) 打開飲料單從右邊遞至客人；
4) 點好飲品（重復(fù)給客人聽一遍）交至吧臺，迅速回到領(lǐng)位臺。
2、點單操作流程
1) 走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側(cè)；
2）認(rèn)真聽取客人的點菜，先女后男，順時針原則；
3）取“點菜單”（一式三聯(lián)），填寫桌號、人數(shù)、服務(wù)員姓名；
4) 填寫飲料名稱及數(shù)量、落單時間、上或不上；
5)重復(fù)客人所點內(nèi)容，得到客人認(rèn)可后，倒退離開。
6) 第一聯(lián)留底、第二聯(lián)交與前臺結(jié)賬、第三聯(lián)有點心時交與廚房；
3、服務(wù)
1) 左手托托盤，用右手進行服務(wù)；
2) 站立于客人右手邊將飲品倒入杯中；
4、席間服務(wù)
4.1添飲品：不斷添加飲品，水杯或飲品里的飲品不能少與1/3；
4.2更換煙灰缸：煙灰缸內(nèi)不能超過兩個煙頭，或煙灰缸內(nèi)有許多雜物
1) 左手拖托盤，托盤上放置干凈的煙灰缸；
2) 站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面；
3) 同時拿起兩個煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。
5、上咖啡或茶
1) 糖盅內(nèi)放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖；奶盅內(nèi)倒1/2奶；
2) 將糖盅、奶盅置于餐桌中間；
3) 右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，從客人右手邊放于客人兩手之間；
4) 用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客人，應(yīng)朝外。
6、結(jié)帳需客人簽字，交與總臺結(jié)算。
7、送客
1) 為客人拉椅；
2) 與客人告別，歡迎客人再次光臨。
e、員工守則
為了規(guī)范員工行為，特制定。它涵蓋了大堂吧的各項工作中應(yīng)遵守的制度，員工須以守則來規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，促進大堂吧健康有續(xù)的發(fā)展。
1、員工應(yīng)忠于職守，努力干好自己的本職工作，遵守大堂吧的規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。
3、員工應(yīng)按時上下班，不遲到，早退或曠工，上班時間開始后十五分鐘后到者為遲到，下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退，遲到或早退累積三次記曠工一次。
4、員工上班必須著工作服，戴工作牌，儀容整潔。
5、員工不準(zhǔn)披散頭發(fā)、留長指甲、涂抹指甲油、戴首飾，要做到淡妝上崗 。
6、員工在上班前應(yīng)做好清潔工作，各項物品擺放整齊，吧臺要檢查器具物料是否變質(zhì)，并作好開吧的準(zhǔn)備工作。
7、上班時間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話，更不允許用大堂吧電話辦私事(特殊情況除外)。
8、上班時間不準(zhǔn)私自會客，做一些與工作無關(guān)的事情。
9、員工應(yīng)講究文明，說話要用文明用語，對待客人要熱情，做到微笑服務(wù)，客進有迎聲，客走有送聲。
10、服務(wù)員點單時要熟練，要有適當(dāng)?shù)耐平椋坏脧娡疲腿速I單時要快而無誤。
11、員工應(yīng)愛護公物，不準(zhǔn)大聲喧嘩，做到三輕(走路輕，說話輕，做事輕)，每天下班后應(yīng)將工作場所打掃干凈，關(guān)好電源，門窗，清理并檢查現(xiàn)場，安全第一。
12、員工應(yīng)對大堂吧的原材料，器具，耗品，合理使用不準(zhǔn)浪費，應(yīng)對一些貴重物品應(yīng)有專人保管以免造成損壞。
13、員工禁止在上班時間吃零食，抽煙。
員工如有違反以上守則著，將視其情節(jié)輕重，對其做出相應(yīng)的懲罰。 f、考勤制度
1、全體人員應(yīng)堅持按時上班。
2、上班時指紋打卡、簽到簽離。
3、領(lǐng)班負(fù)責(zé)點名，對未到者進行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在考勤本中注明。
4、因病，事不能上班，應(yīng)寫請假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請假，并把假條送到人事部。
5、未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理。
6、本制度由領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督執(zhí)行。
7、望大家互相遵守監(jiān)督。
第五篇：大堂前臺大廳管理制度
大堂前臺大廳管理制度
大堂前臺是集團公司對外窗口；公司企業(yè)形象的重要組成部分；展示公司企業(yè)文化系統(tǒng)概貌和整體水平；體現(xiàn)公司市場競爭真正實力。為切實做好集團公司大堂前臺接待工作，塑造公司良好企業(yè)形象，制訂本管理制度，內(nèi)容如下：
一、接待人員必須按時到崗，遵守接待時間，掛牌服務(wù)。
二、大廳內(nèi)禁止大聲喧嘩，不閑談，不說笑，不得影響他人工作。接待人員要以禮待人，衣著整潔，杜絕忌語，做好業(yè)務(wù)銜接，不推諉不扯皮。接待中遇到難題要逐級請示。
三、接待人員要做好本職能所需資料的保管整理和擺放，避免交叉、散落或丟失，注意保密，需存放的收件資料，接待后必須帶回辦公室或交辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門并做好交接手續(xù)，不得就地存放。
四、接待人員要隨時保持大廳的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰。注意安全防火，正確使用電器設(shè)備，不準(zhǔn)隨意挪動。下班時及時斷電。
五、接待人員不準(zhǔn)用電話聊天，不得玩電子游戲，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事項。
六、接待大廳設(shè)總值班，由集團公司與各分公司副經(jīng)理以上人員（含副經(jīng)理）輪流擔(dān)任，值班時間為一天。主要職責(zé)是大廳前臺接待運行情況進行督導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢和接待工作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
七、集團辦公室是大堂前臺大廳的歸口管理單位，負(fù)總責(zé)。
江蘇金帆電氣集團
2014-2-18
