物業管理報告

報告屬性

報告正文

物業管理報告范文物業管理服務報告

尊敬的各位業主及使用人：

為了創造一個優美舒適、安全文明的現代居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，現將我們三年來的物業服務報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！ 報告內容如下：

一、 小區物業及我物業公司簡介

我公司現為三級物業服務資質，資質證編號為6220__351，公司地址位于蘭州市城關區嘉峪關南路106號。

20__年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場㎡。小區供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監控、錄像監控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業管理用房等配套設施、設備齊全。小區提供24小時管理人員值班，24小時安保執勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、 物業服務項目

(一)物業共用部位、共用設施設備的運行、維修、養護和管理;

(二)物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務;

(八)其他便民服務(代收代發郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。 三、 客戶服務

(一) 小區共有住戶168 戶，已經入住159 戶，未入住9 戶;

(二) 客戶投訴

1、 投訴問題：三年共接到投訴1116 件，已經解決的有1087 件，尚未解決的投訴有29 件。

2、投訴集中在以下幾方面： (1)環境衛生問題 (2)公共設施設備維修 (3)暖氣供暖問題

(4)公共活動場所建設 來源：考試大

3、 投訴未解決的主要原因：

(1) 熱力公司答復，二熱供熱機組損壞

(2)供水管網末端，夏季及周末用水高峰期水壓不足

四、 大中小零修工程服務

大中小零修工程一部分由業主委員會聯系維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場、門衛室及大門等;一部分由我公司維修。如：

停車場規劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補漏花園下陷填充等

五、 公共設施設備管理服務

(1)每年兩次水箱清洗、消毒

(2)公共區域更換燈泡97個、消防系統檢修兩次，監控維修三次;

(3)每年疏通清掏污水井、化糞池兩次

(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數不等。

六、 裝修管理服務

三年共裝修67戶、糾正違章3戶數。

七、 保潔服務 (1)更換垃圾桶4個、

(2)定期清掏化糞池7次、不定期疏通清掏5次 (3)每年擦拭玻璃2-3次、 (4)每次下雪鋪設防滑墊 (5)垃圾每天收集及清運 (6)樓道、電梯間每天清潔

八、 綠化服務 (1)更換樹種3棵、

(2)補種維修草坪50平方米、 (3)澆水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防凍養護、

九、 保安服務

(1)保安崗亭24小時值班巡視;

(2)辦公室24小時值班; (3)20__年春季更換服裝; (4)監控24小時監控; (5)不定期出安全提示; (6)無盜竊等治安事件發生。

十、 消防服務

(1)小區現有滅火器50個，累計更換到期滅火器35個數、 (2)定期檢查消防設施設備器材; (3)消防培訓5次、演練2次; (4)安裝、更換消防標識23個; (5)不定期出消防安全提示宣傳; (6)無火災事故發生。

十一、 車輛交通管理服務

(1)小區現有機動車69輛、停車泊位72個、

(2)車輛出入登記，合理安排停放 (3)車輛管理服務未收任何費用。

十二、財務收支報表

報告格式怎么寫