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      Q

      總經理報告中客戶反饋內容怎么寫才不繞?

      已幫助 1291 人解決問題
      A

      繞是因為把NPS分數、滿意度報告原文照搬,沒寫清楚客戶哪句話戳中了痛點、我們哪天改了哪條規則、改完客戶反應如何。真寫法是摘一句原話,寫清我們怎么接的、怎么改的、改后客戶是否認可。客戶聲音不是數據,是對話切片。沒對話,全是繞。

      高分寫作經驗

      引用客戶原話切入
      34.3%用戶推薦
      寫出響應動作及時間
      26.8%用戶推薦
      附帶客戶二次反饋
      22.5%用戶推薦
      刪掉所有“高度重視”“認真研究”
      10.3%用戶推薦
      每個案例標注客戶類型
      8.8%用戶推薦
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      熱門篇幅區間

      3900-4500字
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      3300-3899字
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      推薦寫法

      數據顯示,有34.3%的用戶認為,首選的寫法是引用客戶原話切入,41.1%%的用戶傾向選擇3900-4500字,而34.5%%的用戶選擇3300-3899字,25.7%%選擇4501-5200字。新手最容易踩的坑是把客服系統里的原始工單分類匯總當客戶反饋成果

      適用對象

      客戶服務總監、客戶成功經理、用戶體驗崗

      新手常犯的誤區

      把客服系統里的原始工單分類匯總當客戶反饋成果

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