Q
客服部報告的問題歸因老被退回重寫？
A
歸因不是猜，是順著工單流倒推。從客戶開口那一刻開始捋：系統(tǒng)卡頓？話術(shù)沒覆蓋？權(quán)限沒開？別張嘴就寫“員工意識不足”。寫歸因前先問自己：這個原因，換個班次、換個人、換時間，還會不會出？能復現(xiàn)的才算真因。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有32.3%的用戶認為，首選的寫法是歸因必須可驗證，45.3%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而25.7%%的用戶選擇1700-1999字，20.4%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把表面現(xiàn)象當根本原因，比如把“客戶反復來電”直接歸因為“服務(wù)態(tài)度差”。
適用對象
客服主管、流程改進員、質(zhì)檢負責人、培訓主管、系統(tǒng)對接崗
新手常犯的誤區(qū)
把表面現(xiàn)象當根本原因，比如把“客戶反復來電”直接歸因為“服務(wù)態(tài)度差”。
