Q
營(yíng)業(yè)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告里怎么寫(xiě)顧客沖突才算真實(shí)？
A
寫(xiě)沖突別光寫(xiě)“顧客不滿意”，要寫(xiě)他拍柜臺(tái)時(shí)你后頸一緊、收銀臺(tái)玻璃震得晃、你嗓子發(fā)干但還得把話說(shuō)完。沖突不是講道理，是寫(xiě)你手指怎么按住鍵盤(pán)、眼睛往哪瞟、呼吸停了幾秒。老手寫(xiě)沖突就盯著身體反應(yīng)和微動(dòng)作，道理是結(jié)尾才補(bǔ)的，前面全是肉眼可見(jiàn)的擰巴勁兒。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有32.6%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是沖突段落必須出現(xiàn)至少一個(gè)具體身體反應(yīng)，50.2%%的用戶傾向選擇1300-1600字，而30.5%%的用戶選擇1000-1200字，20.1%%選擇1700-1900字。新手最容易踩的坑是把沖突寫(xiě)成客服話術(shù)演練記錄，缺了人的真實(shí)反應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)張力
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把沖突寫(xiě)成客服話術(shù)演練記錄，缺了人的真實(shí)反應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)張力
適用對(duì)象
中職生、職高實(shí)習(xí)生、社區(qū)服務(wù)志愿者、假期勤工儉學(xué)大學(xué)生、職業(yè)體驗(yàn)教師
