Q
現(xiàn)代遠(yuǎn)程報(bào)告里客戶反饋怎么寫才不浮？
A
反饋得帶聲音。寫客戶原話截取：“登錄頁(yè)加載超五秒就關(guān)頁(yè)面”，別轉(zhuǎn)述成“用戶體驗(yàn)待優(yōu)化”。寫誰在什么場(chǎng)景下說的，比如售后同事在周三晚八點(diǎn)微信語音里轉(zhuǎn)述客戶抱怨。寫反饋對(duì)應(yīng)哪個(gè)功能模塊，附上后臺(tái)日志匹配時(shí)間戳。情緒詞保留，但刪掉“非常”“極其”這類放大詞。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.3%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是客戶原話截取控制在十五字內(nèi)，40.3%%的用戶傾向選擇2100-2500字，而25.5%%的用戶選擇1600-2000字，20.1%%選擇2600-3000字。新手最容易踩的坑是客戶反饋寫成公關(guān)通稿，全是“高度認(rèn)可”“表示滿意”，連一句原話都沒有，像在編小說
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
客戶反饋寫成公關(guān)通稿，全是“高度認(rèn)可”“表示滿意”，連一句原話都沒有，像在編小說
適用對(duì)象
客戶成功經(jīng)理、售前顧問、UX研究員、客服主管、實(shí)施顧問
