Q
前臺(tái)客服實(shí)習(xí)報(bào)告里客戶投訴案例怎么寫才不露怯？
A
客戶罵人那段，別寫“我耐心傾聽”，寫你手指按在鍵盤上不敢敲、聽見自己吞口水的聲音、等對(duì)方停頓半秒立刻接話但聲音發(fā)顫。案例不是講結(jié)果，是講你當(dāng)時(shí)哪根筋繃著、哪塊肌肉在抖。把錄音筆沒錄到的那些小動(dòng)作補(bǔ)進(jìn)去，報(bào)告才有血絲。
新手常犯的誤區(qū)
只寫處理步驟，不寫處理時(shí)的身體狀態(tài)和心理卡點(diǎn)
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
高職院校學(xué)生、本科應(yīng)屆生、校招新人、轉(zhuǎn)崗試用期員工、實(shí)習(xí)生
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.1%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是聽覺/觸覺/溫度感），50.7%%的用戶傾向選擇1000-1400字，而30.6%%的用戶選擇1400-1800字，20.9%%選擇1800-2200字。新手最容易踩的坑是只寫處理步驟，不寫處理時(shí)的身體狀態(tài)和心理卡點(diǎn)
