Q
銀行服務報告中服務差錯閉環(huán)情況怎么寫才不遮掩？
A
差錯寫清發(fā)生環(huán)節(jié)、堵截崗位、補救動作、復盤結(jié)論四件套。比如“開戶資料漏蓋章（受理環(huán)節(jié)），柜員自查發(fā)現(xiàn)（堵截崗位），當場補印并短信致歉（補救動作），已更新雙人復核檢查清單（復盤結(jié)論）”。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.6%的用戶認為，首選的寫法是必須寫明差錯發(fā)生的具體業(yè)務環(huán)節(jié)，40.5%%的用戶傾向選擇3500-3800字，而30.6%%的用戶選擇2900-3200字，20.8%%選擇4100-4400字。新手最容易踩的坑是把閉環(huán)寫成“已整改”“已落實”，沒環(huán)節(jié)、沒崗位、沒動作、沒痕跡。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把閉環(huán)寫成“已整改”“已落實”，沒環(huán)節(jié)、沒崗位、沒動作、沒痕跡。
適用對象
風險合規(guī)員、質(zhì)量復核崗、業(yè)務主管、內(nèi)控聯(lián)絡員、服務糾偏專員
