Q
銀行服務報告中服務差錯閉環(huán)情況怎么寫才不遮掩?
A
差錯寫清發(fā)生環(huán)節(jié)、堵截崗位、補救動作、復盤結(jié)論四件套。比如“開戶資料漏蓋章(受理環(huán)節(jié)),柜員自查發(fā)現(xiàn)(堵截崗位),當場補印并短信致歉(補救動作),已更新雙人復核檢查清單(復盤結(jié)論)”。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示,有35.6%的用戶認為,首選的寫法是必須寫明差錯發(fā)生的具體業(yè)務環(huán)節(jié),40.5%%的用戶傾向選擇3500-3800字,而30.6%%的用戶選擇2900-3200字,20.8%%選擇4100-4400字。新手最容易踩的坑是把閉環(huán)寫成“已整改”“已落實”,沒環(huán)節(jié)、沒崗位、沒動作、沒痕跡。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把閉環(huán)寫成“已整改”“已落實”,沒環(huán)節(jié)、沒崗位、沒動作、沒痕跡。
適用對象
風險合規(guī)員、質(zhì)量復核崗、業(yè)務主管、內(nèi)控聯(lián)絡員、服務糾偏專員

