Q
貨代實(shí)習(xí)報(bào)告里客戶投訴怎么寫才顯得靠譜?
A
寫投訴不能光說“客戶生氣了”,得寫清哪張?zhí)釂翁枴㈠e在哪兒、你遞了幾次修改件、對方語氣怎么變的、最后誰拍板放行。投訴段落里時間、單號、人名、改稿次數(shù),四樣至少占兩樣。沒這些,就是編的。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示,有30.4%的用戶認(rèn)為,首選的寫法是每起投訴必帶單號或時間錨點(diǎn),35.6%%的用戶傾向選擇2000-2400字,而30.2%%的用戶選擇1600-1999字,20.7%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把客戶投訴寫成情緒日記,“客戶很不滿意”“我壓力很大”,通篇沒一個可查證的硬信息。

