Q
售后報告里客戶抱怨怎么寫才不惹麻煩？
A
把客戶原話揉碎了重說，只留動作和結果，去掉情緒詞和定性判斷?？蛻粽f太慢，你就寫響應延遲四十八小時，不寫服務態(tài)度差。用中性動詞串事實，像擰螺絲一樣一環(huán)扣一環(huán)?？蛻舴答伿且樱皇桥袥Q書，后面必須跟上你干了什么、什么時候干的、干成什么樣。別讓讀者從字縫里猜你做了沒。
高分寫作經驗
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.3%的用戶認為，首選的寫法是保留客戶原意但過濾情緒化表達，42.3%%的用戶傾向選擇800-1200字，而31.3%%的用戶選擇1200-1600字，19.9%%選擇1600-2000字。新手最容易踩的坑是直接抄客戶原話當正文，一句抱怨帶三個感嘆號，等于把火藥桶塞進報告里。
適用對象
客服主管、售后工程師、區(qū)域經理、技術支持組長、交付協(xié)調員
新手常犯的誤區(qū)
直接抄客戶原話當正文，一句抱怨帶三個感嘆號，等于把火藥桶塞進報告里。
寫售后報告最多搜索的問題
- 1??用戶推薦售后報告里客戶反饋怎么寫才不像編的？寫原話精簡版，帶語氣特征，比如“這機子又黑屏了！”比“客戶反映設備異?！庇辛?。
- 2?快速解決售后報告里換件清單怎么寫才不怕被財務卡?。?/span>零件號寫全，一個字母不能少，批次號緊挨著寫，舊件去向寫清楚，返廠、報廢、留樣，別寫“已處理”。
- 3??用戶推薦售后報告里維修過程怎么寫才顯得真干了活？寫誰、在哪、什么時候、拆了哪幾顆螺絲、換了哪塊板、測了幾組數(shù)據(jù)、重啟幾次、最后亮燈還是不亮。
- 4??熱門回答售后報告里預防措施怎么寫才不被當成廢話？寫清楚誰、什么時候、改哪條流程、加哪個檢查點、用什么工具卡住漏洞。
- 5??精華回答售后報告里結案說明怎么寫才不讓客戶追問？寫清“問題止于哪一步、現(xiàn)在什么狀態(tài)、后續(xù)誰盯、下次什么時候再看”。
- 6??熱門回答售后報告里服務時效怎么寫才經得起查？從客戶首次報修開始掐表，寫清每一環(huán)節(jié)交接時間，坐席登記時間、派單時間、工程師簽收時間、抵達現(xiàn)場時間、完工時間、客戶確認時間。
- 7??精華回答售后報告里配件庫存怎么寫才不被質疑缺貨？寫實時庫存數(shù)，不是“有貨”，是“當前倉庫余量12件，其中3件已鎖定待發(fā)”。
- 8?快速解決售后報告里客戶簽字頁怎么寫才不被退回來補簽？留足三行空白，第一行寫客戶全稱，第二行寫經辦人姓名+電話，第三行寫日期，年月日一個都不能少。
