Q
大堂經(jīng)理報(bào)告突發(fā)應(yīng)急事件怎么寫(xiě)才不慌亂?
A
開(kāi)頭就甩結(jié)果:人沒(méi)受傷、業(yè)務(wù)沒(méi)中斷、監(jiān)控有存檔。然后倒著寫(xiě),從你喊完“叫保安”開(kāi)始,往前推三步:你看見(jiàn)什么、手摸到什么、嘴說(shuō)了什么。別寫(xiě)預(yù)案條款,寫(xiě)你手心出汗時(shí)抓的是哪張登記表。應(yīng)急不是考背書(shū),是考現(xiàn)場(chǎng)肌肉記憶怎么落在紙面上。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示,有35.3%的用戶(hù)認(rèn)為,首選的寫(xiě)法是先定性后果,再回溯動(dòng)作,不按時(shí)間正序?qū)懀?5.6%%的用戶(hù)傾向選擇500-800字,而30.3%%的用戶(hù)選擇800-1100字,15.2%%選擇1100-1400字。新手最容易踩的坑是照抄應(yīng)急預(yù)案原文,把“啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)”當(dāng)重點(diǎn)寫(xiě),忘了領(lǐng)導(dǎo)只想知道你當(dāng)時(shí)手往哪放、嘴說(shuō)什么、眼睛盯哪兒。

