Q
保潔部實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)服務(wù)對(duì)象反饋該抓哪幾個(gè)點(diǎn)才真有用？
A
別寫(xiě)“業(yè)主夸我態(tài)度好”，寫(xiě)你聽(tīng)見(jiàn)老太太說(shuō)“這回地毯沒(méi)潮味了”，寫(xiě)保潔車(chē)路過(guò)辦公室門(mén)口，有人主動(dòng)拉開(kāi)門(mén)讓你先過(guò)。反饋不是摘抄表?yè)P(yáng)信，是記下對(duì)方哪句話、哪個(gè)動(dòng)作、哪次眼神變化。寫(xiě)你改了三次才讓保潔車(chē)輪聲不吵午休。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有33.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是反饋必須綁定具體服務(wù)動(dòng)作，如“擦完茶幾后老人多坐了十分鐘”，35.4%%的用戶傾向選擇2400-2800字，而30.4%%的用戶選擇2000-2399字，25.5%%選擇2801-3200字。新手最容易踩的坑是把服務(wù)對(duì)象反饋寫(xiě)成單向表?yè)P(yáng)摘錄，忽略行為改變與反饋之間的具體連接。
適用對(duì)象
客服主管、業(yè)主代表、服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)、前臺(tái)接待、外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)估員
新手常犯的誤區(qū)
把服務(wù)對(duì)象反饋寫(xiě)成單向表?yè)P(yáng)摘錄，忽略行為改變與反饋之間的具體連接。
