Q
列車長實(shí)習(xí)報(bào)告里旅客投訴怎么寫才不躲閃？
A
投訴不是寫“旅客情緒激動(dòng)”，是寫他拍桌子時(shí)震得我水杯晃出三道漣漪、寫他說話噴出的唾沫星子落在我工牌上、寫我咽口水時(shí)喉結(jié)上下滾了兩次才開口。寫你手心出汗抹在褲子上，寫你回答時(shí)聲音劈叉。真寫投訴，就得把自己擺進(jìn)去挨罵。
新手常犯的誤區(qū)
把投訴寫成第三方通報(bào)，用“某旅客”“反映問題”“予以解釋”來回避“我”字，連對(duì)方穿什么顏色衣服都不敢寫。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
新入職列車員、乘務(wù)指導(dǎo)員、車隊(duì)服務(wù)干事、車間值班干部、職教科培訓(xùn)師
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有32.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是寫清投訴發(fā)生時(shí)自己的生理應(yīng)激反應(yīng)，47.8%%的用戶傾向選擇1900-2200字，而33.6%%的用戶選擇1600-1899字，20.3%%選擇2201-2500字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成第三方通報(bào)，用“某旅客”“反映問題”“予以解釋”來回避“我”字，連對(duì)方穿什么顏色衣服都不敢寫。
