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      Q

      移動公司實(shí)習(xí)報告中業(yè)務(wù)辦理流程怎么寫才不照搬手冊?

      已幫助 1258 人解決問題
      A

      手冊是死的,你是活的。寫你第一次辦融合套餐時,客戶問“寬帶能和手機(jī)共用一個號碼嗎”,你愣住翻了三頁紙才找到答案。寫系統(tǒng)彈出“校驗失敗”時你下意識去摸手機(jī)查知識庫的動作。流程不是步驟,是你手指在鍵盤上停頓的位置。

      推薦寫法

      數(shù)據(jù)顯示,有32.1%的用戶認(rèn)為,首選的寫法是每步流程后必須接一句身體反應(yīng),40.9%%的用戶傾向選擇2100-2500字,而25.2%%的用戶選擇1700-2099字,20.5%%選擇2501-2900字。新手最容易踩的坑是直接復(fù)制內(nèi)部培訓(xùn)PPT里的流程圖文字說明。

      高分寫作經(jīng)驗

      每步流程后必須接一句身體反應(yīng)
      32.1%用戶推薦
      用“我輸入XXX后系統(tǒng)跳到XXX頁”替代“進(jìn)入XX模塊”
      28.2%用戶推薦
      刪掉所有“首先”“其次”“最后”連接詞
      20.8%用戶推薦
      每個環(huán)節(jié)至少暴露一個知識盲區(qū)
      12.8%用戶推薦
      把“客戶要求”改成“客戶指著屏幕說XXX”
      8.7%用戶推薦
      基于平臺同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總

      熱門篇幅區(qū)間

      2100-2500字
      40.9%用戶選擇
      1700-2099字
      25.2%用戶選擇
      2501-2900字
      20.5%用戶選擇
      1300-1699字
      15.5%用戶選擇
      基于平臺同類范文篇幅數(shù)據(jù)統(tǒng)計

      新手常犯的誤區(qū)

      直接復(fù)制內(nèi)部培訓(xùn)PPT里的流程圖文字說明。

      適用對象

      政企客戶部實(shí)習(xí)生、家庭寬帶裝維跟崗生、營業(yè)廳新員工、業(yè)務(wù)稽核助理、渠道支撐崗新人

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