Q
客服人員述職報告中難點案例怎么寫才不變成訴苦？
A
別寫“客戶很兇”，寫你按住鍵盤沒發(fā)火、把投訴錄音聽三遍、發(fā)現(xiàn)流程卡點在哪。重點不是他多難纏，是你怎么把刺拔出來還順了毛。每段案例收尾必須落到可復(fù)用的動作上，不是情緒回收站。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有25.5%的用戶認為，首選的寫法是案例中客戶原話控制在15字以內(nèi)，45.9%%的用戶傾向選擇1300-1450字，而28.7%%的用戶選擇1000-1200字，17.4%%選擇1500-1650字。新手最容易踩的坑是大段描寫客戶罵得多難聽、自己多委屈，最后加一句“今后加強心態(tài)建設(shè)”，等于白寫。
適用對象
一線資深客服、處理過重大客訴的骨干、被派去支援疑難工單的專員、剛帶新人的小組長、常被拉去跨部門扯皮的接口人
新手常犯的誤區(qū)
大段描寫客戶罵得多難聽、自己多委屈，最后加一句“今后加強心態(tài)建設(shè)”，等于白寫。
