Q
客服中心實(shí)習(xí)報(bào)告如何寫改進(jìn)建議才讓人愿意看？
A
建議就寫你能動(dòng)手改的：把知識(shí)庫(kù)那個(gè)藏太深的退費(fèi)入口，挪到首屏第三格；把“請(qǐng)稍候”循環(huán)超過(guò)兩次就自動(dòng)轉(zhuǎn)人工的開(kāi)關(guān)，標(biāo)紅加粗貼在工位右下角。建議不是提方案，是交一張你畫好的新界面草圖，或者一段你錄下來(lái)的話術(shù)替換音頻。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有34.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是如“截圖標(biāo)注修改位置”），43.6%%的用戶傾向選擇1400-1700字，而30.2%%的用戶選擇1700-2000字，17.6%%選擇1100-1400字。新手最容易踩的坑是建議寫成“加強(qiáng)培訓(xùn)”“優(yōu)化系統(tǒng)”“完善機(jī)制”，全是別人的事，沒(méi)一句你能碰、能試、能畫。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
建議寫成“加強(qiáng)培訓(xùn)”“優(yōu)化系統(tǒng)”“完善機(jī)制”，全是別人的事，沒(méi)一句你能碰、能試、能畫。
適用對(duì)象
實(shí)習(xí)生、流程優(yōu)化助理、培訓(xùn)支持崗、知識(shí)庫(kù)協(xié)作者、質(zhì)檢見(jiàn)習(xí)生
