Q
收音機(jī)報(bào)告里故障案例怎么寫才不像編的？
A
寫三句話：當(dāng)時(shí)在哪兒、手頭有什么、一按哪個(gè)鍵就出什么岔子。別寫“用戶反映”，寫“人蹲在陽臺窗臺邊，用舊五號電池試了三次，按音量鍵第三下喇叭突然啞了”。故障不是事故報(bào)告，是現(xiàn)場快照。你寫的越具體，越?jīng)]人懷疑是湊數(shù)。
新手常犯的誤區(qū)
用“可能”“疑似”“一般情況下”打馬虎眼，寫得像怕?lián)?zé)的售后工單。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對象
售后工程師、品控主管、研發(fā)助理、客服主管、技術(shù)文檔員
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有28.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每例必含空間定位，50.8%%的用戶傾向選擇800-1200字，而30.4%%的用戶選擇1200-1600字，20.6%%選擇600-800字。新手最容易踩的坑是用“可能”“疑似”“一般情況下”打馬虎眼，寫得像怕?lián)?zé)的售后工單。
