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      Q

      項目經(jīng)理報告中客戶滿意度怎么寫才不被說自說自話?

      已幫助 334 人解決問題
      A

      滿意度不是寫“客戶高度認(rèn)可”,是寫“9月滿意度問卷回收率92%,NPS凈推薦值68,三項扣分集中在響應(yīng)時效(平均延遲1.3小時)和問題閉環(huán)說明(32%未寫清根因)”。客戶聲音必須有渠道、有樣本、有數(shù)據(jù)、有短板。沒寫清“誰評的”“怎么評的”“哪項弱”,就是自嗨。

      新手常犯的誤區(qū)

      滿意度欄貼一張“感謝信”掃描件,旁邊寫“客戶非常滿意”。

      高分寫作經(jīng)驗

      必須注明調(diào)研方式與回收率
      30.4%用戶推薦
      必須列出NPS或滿意度得分及行業(yè)基準(zhǔn)
      25.8%用戶推薦
      必須寫清最低分項及具體差評原話
      20.2%用戶推薦
      禁用“普遍反映”“一致認(rèn)為”等無依據(jù)表述
      15.8%用戶推薦
      寫明針對短板的改進(jìn)動作及啟動時間
      10.2%用戶推薦
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      適用對象

      對接KA客戶的PM、要填客戶健康度報表的交付總監(jiān)、被客戶投訴服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

      推薦寫法

      數(shù)據(jù)顯示,有30.4%的用戶認(rèn)為,首選的寫法是必須注明調(diào)研方式與回收率,42.8%%的用戶傾向選擇4900-5500字,而23.3%%的用戶選擇4300-4800字,20.2%%選擇5600-6200字。新手最容易踩的坑是滿意度欄貼一張“感謝信”掃描件,旁邊寫“客戶非常滿意”。

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